联系我们 - [PG]麻将胡了 游戏官网平台
无论你是对麻将胡了系列游戏存在策略疑问，还是希望向爆机现场分享栏目投稿，亦或是寻求商务合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。平台实行7×12小时人工响应机制，确保你的每一个问题都能得到及时且专业的答复。
官方联系方式总览
为提升沟通效率，我们针对不同需求类型设立了独立联系通道。请根据你的具体事项选择对应的联系方式，以便问题直达最相关的处理团队。所有渠道均经过官方验证，请注意甄别非官方来源的联系方式，谨防诈骗。
- 业务咨询邮箱：[email protected] —— 适用于游戏玩法咨询、账号异常申诉、版本更新疑问。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于广告投放、内容转载授权、线下活动合作等。
- 内容投稿邮箱：[email protected] —— 适用于提交爆机现场分享素材、策略分析文章。
- 官方Telegram频道：t.me/zh_pg_majiang_official —— 适合海外用户或需要即时沟通的场景。
对于紧急问题，我们建议优先使用邮件并在标题中注明【紧急】字样，系统会自动将此类邮件置顶于客服工作队列。平均响应时间为：邮件类咨询不超过4个工作时，Telegram即时消息不超过30分钟。
工作时间与服务承诺
平台客服团队的工作时间为北京时间每日 09:00 至 21:00（含周末及法定节假日）。在此时间段内，所有渠道的咨询均会得到处理。在非工作时段收到的邮件，将在下一个工作时段开始后的2小时内得到回复。
我们对外承诺"三不"服务标准：不推诿——任何咨询首接负责制，若不在本部门职责范围内，须引导至对应部门；不拖延——常规问题必须在24小时内给出解决方案或阶段性答复；不敷衍——针对涉及账号安全或资金异常的问题，必须由资深客服专员进行一对一跟进，直至问题闭环。根据2024年上半年的内部统计，平台客服满意率达到97.3%，平均问题解决时长为5.8小时。
各部门业务联系指引
为了让你在联系时能够更精准地找到对应负责人，以下列出平台内部主要职能部门的职责范围与对接注意事项。
| 部门名称 | 核心职责 | 适合联系的事项举例 |
|---|---|---|
| 内容编辑部 | 负责攻略撰写、爆机案例审核与发布 | 投稿咨询、内容错误指正、策略讨论 |
| 技术支持组 | 负责网站访问异常、游戏接入故障排查 | 页面无法打开、下载链接失效、播放器报错 |
| 玩家社区组 | 负责玩家社群维护、线上活动策划 | 活动奖励领取问题、社群入群申请 |
| 法务与合规部 | 负责内容合规审核、版权相关事务 | 内容侵权投诉、肖像权/版权授权 |
若你不确定具体该联系哪个部门，可直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，邮件系统会自动根据关键词进行智能分类，并将工单派发给最合适的处理小组。例如，邮件中包含"无法登录"将自动转至技术支持组，包含"投稿"将自动转至内容编辑部。
常见问题与快速解答
以下问题在每日咨询量中占比最高，我们为你整理了标准答复。若你的问题未包含在内，欢迎通过上述渠道直接联系我们。
关于账号与登录
Q: 忘记平台账号密码如何找回？
A: 在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统将发送重置链接。若注册邮箱已无法访问，请使用注册时绑定的手机号发送短信验证码进行验证，或联系技术支持组提交人工申诉。
关于爆机现场分享投稿
Q: 投稿爆机视频或截图有什么具体要求？
A: 素材必须为本人对局的真实记录，需包含完整的对局ID、游戏版本号及时间戳。视频分辨率不低于720P，截图需清晰展示赔付明细。审核周期为3-5个工作日，审核通过后将在7日内发布，并给予投稿者平台虚拟勋章奖励。
关于游戏内问题
Q: 在游戏过程中遇到疑似程序错误（Bug）如何反馈？
A: 请将错误发生时的操作步骤、设备型号及系统版本发送至技术支持组邮箱。若能在邮件中附带屏幕录制视频，将极大提升排查效率。我们会在确认问题后，第一时间向游戏开发商提交工单，并跟进修复进度。
关于商务合作
Q: 作为游戏媒体，希望与贵站交换友链或进行联合推广，应联系谁？
A: 请将贵站的基本信息、日均UV及合作方案书发送至商务合作邮箱。我们每周五统一审核合作邮件，若符合平台调性，将在5个工作日内回复洽谈细节。